Touchpoints

Touchpoint refererer til ethvert punkt, hvor en forbruger kommer i kontakt med en virksomhed. Dette kan ske gennem forskellige kanaler og platforme, såsom personlige møder, virksomhedens hjemmeside, apps, e-mail, sociale medierog annoncer. Hvert touchpoint repræsenterer en mulighed for at påvirke kundens oplevelse og opfattelse af virksomheden.

En effektiv touchpoint-strategi kræver, at virksomheder nøje kortlægger og optimerer alle mulige kontaktpunkter i kunderejsen. Dette omfatter både direkte og indirekte interaktioner, som kan påvirke kundens beslutningsproces og tilfredshed. Det er essentielt at sikre, at hvert touchpoint leverer en konsistent og positiv oplevelse, der understøtter virksomhedens brand og værdier.

Hos CrossMind arbejder vi strategisk med touchpoints for at forstå, hvordan kunderne møder os gennem forskellige kanaler. Vi vurderer, hvor vi kan have indflydelse, og hvordan vi skal håndtere de touchpoints, vi ikke har direkte kontrol over, især med den omfattende brug af sociale medier. At kende og optimere vores touchpoints hjælper os med at skabe en sammenhængende og effektiv kunderejse.

#CrossMind Comment:

Hos CrossMind bruger vi touchpoints, når vi gennemgår kunderejsen. Hvordan møder kunderne os første gang? Og hvor mange af disse kontaktpunkter har vi indflydelse på? Med de sociale medier er meget af den omtale, vi får, uden for egen kontrol. Det er vigtigt at vide, hvor vi har indflydelse, og hvordan vi forholder os til de andre.

Kontakt os