Kunderejsen

Hvad er kunderejsen, og hvorfor er den vigtig?

Kunderejsen er en model, der illustrerer kundens rejse og kontakt med en virksomhed gennem hele købsprocessen. Denne model hjælper med at forstå, hvordan kunder interagerer med virksomheden fra det første møde til efter et køb.

#CrossMind Comment:

Kunderejsen er et vigtigt værktøj til at se din virksomhed "udefra og ind" ved at sætte dig i dine kunders sted. Dette giver dig indsigt i, hvordan kunderne oplever hvert trin i processen med at være kunde hos jer. Overvej spørgsmål som: Hvor møder kunderne din virksomhed første gang? Er det nemt at handle med jer? Hvordan håndterer I kundens oplevelse efter et salg? Denne forståelse er afgørende for at forbedre kundetilfredsheden og effektivisere jeres salgs- og serviceprocesser.

Indsigt & Strategi