Hygiejnefaktor

Hygiejnefaktor refererer til en del af Frederick Herzbergs motivationsteori. Hygiejnefaktorer omfatter de basale forventninger, som kunder har til en virksomhed. Selvom disse faktorer ikke direkte motiverer eller giver positiv tilfredshed, er de nødvendige for at undgå utilfredshed. Når disse grundlæggende krav ikke opfyldes, kan det føre til negativ reaktion fra kunderne.

#CrossMind Comment:

Hos CrossMind er det afgørende, at de grundlæggende elementer er på plads, for at sikre tilfredshed og opretholde glade kunder.